инструкция действия охранников при конфликтных ситуациях

Ущерб для торгового предприятия даже от одного-единственного эпизо]да спровоцированной охранником конфликтной ситуации сложно просчитать в конкретном денежном эквиваленте, од]нако нет сомнений, что он весьма значи]телен. Ведя к потере имиджа компании, потере покупательской лояльности, он перечеркивает все мероприятия, направ]ленные на привлечение покупателей, - маркетинговые, в сфере политики це]нообразования, повышения уровня кли]ентского сервиса и т.д.

Покупателя, столкнувшегося с хам]ством сотрудника охраны, дворника, промоутера, мерчандайзера или про]давца торговой точки, арендованной на территории торгового предприятия, не интересуют юридические тонкости взаи]моотношений между гипермаркетом, ко]торый он посетил, и конкретным работ]ником.

Негатив направлен непосредственно на торговые предприятия, с которыми ассоциируется работа всех сотруд]ников - как состоящих в штате, так и сотрудников - контрагентов торгового предприятия, оказывающих услуги по договору аутсорсинга или договорам возмездного оказания услуг.

Естественно, обнародование и об]суждение подобных фактов приводит к резонансу, активно формирующему негативное общественное мнение. И в первую очередь, негатив направлен во]все не на конкретных сотрудников или частные охранные предприятия, сотрудниками которых они чаще всего яв]ляются.

Активно обсуждаются случаи конфликтов, которые привели к леталь]ным исходам, как по умышленной вине сотрудников охраны магазинов, так и в результате их тактически неправильных действий.

В последнее время интернет-пространство и средства массовой ин]формации просто кишат сообщениями о конфликтных ситуациях, спровоциро]ванных сотрудниками охраны торговых предприятий, причем самого различного формата, - от дискаунтеров и магазинов «у дома» - до крупных сетевых гипермаркетов.

Как избежать конфликта, или правила обращения сотрудников охраны с покупателями торгового предприятияОпубликовано 24.11.2011

Как избежать конфликта, или правила обращения сотрудников охраны с покупателями торгового предприятия | Охрана РОССИЯ